Pocketalker-Produkte

Reparaturen & Rücksendungen

Reparaturen & Rücksendungen
Bitte wenden Sie sich an unsere Produktserviceabteilung, um eine Rücksendegenehmigungsnummer und Versandanweisungen anzufordern

US: 800.843.3544

INTL: +1 952.943.2252

Rückgabe leicht gemacht

1) Rufen Sie an: Bitte kontaktieren Sie unsere Produktserviceabteilung unter 800-843-3544, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA) und Versandanweisungen anzufordern. 

 

2) Senden: Wählen Sie Ihren bevorzugten Spediteur, um das Gerät an Williams AV zurückzusenden. Markieren Sie die RA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets. Dadurch können wir die Ausrüstung schneller an Sie zurücksenden. Bezahlen Sie die Versandkosten im Voraus (keine Lieferungen per Nachnahme möglich). Denken Sie daran, dass Artikel beim Versand beschädigt werden können. Für solche Schäden übernehmen wir keine Haftung. Bitte verpacken Sie Ihre Artikel sorgfältig. 

Garantiereparaturen
Unser Ziel ist es, Reparaturen innerhalb von fünf Werktagen abzuschließen (größere Mengen benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit). Wenn für das Produkt, das Sie an uns zurücksenden, eine Garantie besteht, legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung vor. Die Garantiezeit beginnt mit dem Verkaufsdatum. Wenn das Verkaufsdatum nicht ermittelt werden kann, gilt das Herstellungsdatum als Wirksamkeitsdatum der Garantie. Wir reparieren oder ersetzen nach unserem Ermessen alle Teile oder Produkte, die während der Garantiezeit Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen. Die Garantie erstreckt sich nicht auf vorsätzliche oder zufällige Sachschäden, Fahrlässigkeit, Missbrauch oder auf Produkte, die unserer Meinung nach missbraucht wurden. Durch nicht autorisierte Reparaturen, die Verwendung unserer Produkte mit Netzteilen, die nicht von Williams AV, LLC überprüft wurden, oder durch Modifikationen erlischt die Garantie. Die Dauer der Garantie finden Sie auf der dem Produkt beiliegenden Garantiekarte. Für Zubehörartikel (Ohrhörer, Kopfhörer, Mikrofone usw.) gilt eine Garantie von 90 Tagen.
Spezifischer Garantieausschluss
Für unsere Produkte gilt keine Garantie für den Einsatz in korrosiven oder chemisch aggressiven Umgebungen. Insbesondere Schäden durch Feuchtigkeit, die in Fitnessstudios oder anderen chemisch korrosiven Umgebungen auftreten können, z. B. korrodierte Batterien durch Schweiß oder Salz. Schäden aufgrund dieser Ursachen führen zum Erlöschen der Produktgarantie.
Reparaturen außerhalb der Garantiezeit

Gewährleistungszeitraum 
Die Garantiezeit beginnt mit dem Verkaufsdatum. Bitte legen Sie eine Kopie der Originalrechnung oder des Kaufbelegs vor. Kann das Verkaufsdatum nicht festgestellt werden, beginnt die Garantiezeit mit dem Herstellungsdatum.  

Reparaturen außerhalb der Garantie 
Für die Artikel besteht keine Garantie mehr. Für Produkte, deren Garantie abgelaufen ist oder die nicht mehr hergestellt werden, bieten wir begrenzte Reparaturen an, abhängig von der Teileverfügbarkeit und Durchführbarkeit der Reparatur.  

Gebühr für diagnostische Tests (gültig ab 1. Mai 2024) 
Für jeden Artikel außerhalb der Garantie wird eine Diagnosetestgebühr erhoben. Diese Gebühr muss vor Beginn der Arbeiten bezahlt werden. Zusätzliche Reparaturkosten werden vor Beginn der Arbeiten zur Genehmigung angeboten. In einigen Fällen kann die Diagnosegebühr die gesamten Reparaturkosten abdecken, wenn die Arbeits- und Komponentenkosten minimal sind. 

Gebühren (in USD) 

  • Diagnosegebühr Stufe 1 – 50.00 $  

Umfasst Diagnose, Tests und grundlegende Reparaturen von Handgeräten, Teile unter 5.00 $ und 20 Minuten Technikerarbeit.  

Produktbeispiele: Digi-Wave DLT 400-Transceiver, Digi-Wave DLR 400 RCH-Empfänger, Pocketalker (Teilenummern PKT D1, PKT Ultra, PKT 2.0), FM-Handsender und -Empfänger und Induktionsschleifen-Empfänger (PPA R37, PPA R38, PLR BP1 und PPA T46).  

  • Diagnosegebühr Stufe 2 – 150.00 $ 
    Deckt die Diagnose, Prüfung und grundlegende Reparaturen von Sendern und Rack-Server-Einheiten, Teilen ab unter 10 $ und 60 Minuten Technikerarbeit.  

Produktbeispiele: FM-Sender (T55C, PPA T27), WaveCAST-Produkte (WF T5C, WF T8), SoundPlus-Produkte (IR M1, IR T1, IR T2) IC-2, Digi-Loop-Produkte (DL107, DL207, DL210) DWD 401. 

Versandkosten für die Rücksendung von Reparaturen außerhalb der Garantie: 

  • US Ground (Standardversand). 
  • Bis zu 5 Pfund: 20.00 $ 
  • 5-20 Pfund: 30.00 USD 
  • 20+ lbs: Angebot wird von Fall zu Fall erstellt  
  • Internationale Sendungen werden individuell berechnet. 

Hinweis: Die Reparaturpreise decken NICHT die Kosten für den Austausch von Zubehör ab (z. B. Ohrhörer, Headset, Mikrofon, Induktionsschleife, Ladegerät, Antenne oder Netzteil). 

Rückgabe gegen Gutschrift
Artikel, die zur Gutschrift zurückgegeben werden und sich in neuwertigem Zustand und vollständiger Verpackung befinden, erhalten eine volle Gutschrift (abzüglich Batterien und Originalversandkosten). Für Artikel, die nach 30 Tagen zur Gutschrift zurückgegeben werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Nach Ablauf von 90 Tagen ab Kaufdatum können wir keine Gutschrift mehr für Waren ausstellen. Aufgrund fehlender oder beschädigter Ausrüstung können zusätzliche Gebühren oder die Ablehnung der Gutschrift anfallen.
Standard-Servicepreise

Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit wird eine Diagnosegebühr erhoben, und etwaige zusätzliche Kosten werden zum Zeitpunkt der Reparatur angegeben.

Versandkosten für Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen

Land (Standardversand) (bis zu 5 Pfund) = 20.00 $, (5-20 Pfund) = 30.00 $, (20+ Pfund) = Erkundigen Sie sich beim Werk nach den Versandkosten. 

 

Weitere Versandoptionen verfügbar. Für weitere Informationen rufen Sie bitte an. 

 

HINWEIS: Die Reparaturpreise spiegeln NICHT die Kosten für Zubehör wider, das ausgetauscht werden muss. Beispiele für Zubehör: Ohrhörer, Headset, Mikrofon, Halsschleife, Ladegerät, Antenne oder Netzteil. Die Kosten entnehmen Sie bitte der Preisliste. 

 

Jeder Teil dieses Dokuments kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Alle Preise und Spezifikationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.